Pengaruh E-Service Quality Dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Terhadap E-Customer Loyalty Pada E-Commerce

Virgo Simamora, Syifa Fauziah

Abstract


This sresearch aims to determine the effect of e-service quality, e-wom (electronic word of mouth), purchasing decisions, and e-customer loyalty in online shopping and transactions. The rapid development of technology has a big impact on various aspects, including the business world. This research is a quantitative study using explanative type. The sampling technique uses non probability sampling and the purposive sampling approach. Where the population is all e-commerce consumers such as Shopee, Tokopedia, Lazada, BliBli.com, Bukalapak, and so forth. While the sample is 99 consumers with certain criteria. Data collection techniques using Google Form and by distributing questionnaires. This research uses the validity and reliability and path coefficients test, the results obtained from this study indicate that E-Service Quality parcially influences Purchasing Decision is not significant with insignificant value of 0.073, E-Customer Loyalty with Purchase Decision parcially influences Decision Purchases with a significant value of 0.001, and E-WOM (electronic word of mouth) Purchasing Decisions parcially affect Purchasing Decisions with a significant value of 0.003.

Keyword : e-service quality, e-wom, buying decision , dan e-customer loyalt


Full Text:

PDF

References


(Firdaus & Abdullah, 2017)Firdaus, T., & Abdullah, T. (2017). E-WoM: Pengaruhnya terhadap

Keputusan Pembelian Tamu Restoran di Bandung Utara. THE Journal : Tourism and Hospitality

Essentials Journal, 7(1), 21. https://doi.org/10.17509/thej.v7i1.6843

Komara, A. T. (2013). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap ESatisifaction Serta Implikasinya Pada E-Loyalty Pelanggan Maskapai Penerbangan. Jurnal

Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.

Nonik Ismayanti, N. W., Suardana, I. W., & Kusuma Negara, I. M. (2015). PENGARUH

KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM. Jurnal IPTA.

https://doi.org/10.24843/ipta.2015.v03.i02.p10

Paramitha, A. (2018). Pengaruh E-Servise Quality Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Melakukan

Transaksi Melalui E-Commerce Serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada

Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Mulawarman Pengguna Mobile Application Tokopedia).

EJournal Administrasi Bisnis.

(Nonik Ismayanti, Suardana, & Kusuma Negara, 2015)Firdaus, T., & Abdullah, T. (2017). E-WoM:

Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Tamu Restoran di Bandung Utara. THE Journal :

Tourism and Hospitality Essentials Journal, 7(1), 21. https://doi.org/10.17509/thej.v7i1.6843

Komara, A. T. (2013). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap ESatisifaction Serta Implikasinya Pada E-Loyalty Pelanggan Maskapai Penerbangan. Jurnal

Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.

Nonik Ismayanti, N. W., Suardana, I. W., & Kusuma Negara, I. M. (2015). PENGARUH

KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM. Jurnal IPTA.

https://doi.org/10.24843/ipta.2015.v03.i02.p10

Paramitha, A. (2018). Pengaruh E-Servise Quality Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Melakukan

Transaksi Melalui E-Commerce Serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada

Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Mulawarman Pengguna Mobile Application Tokopedia).

EJournal Administrasi Bisnis.

(Paramitha, 2018)Firdaus, T., & Abdullah, T. (2017). E-WoM: Pengaruhnya terhadap Keputusan

Pembelian Tamu Restoran di Bandung Utara. THE Journal : Tourism and Hospitality Essentials

Journal, 7(1), 21. https://doi.org/10.17509/thej.v7i1.6843

Komara, A. T. (2013). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap ESatisifaction Serta Implikasinya Pada E-Loyalty Pelanggan Maskapai Penerbangan. Jurnal

Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.

Nonik Ismayanti, N. W., Suardana, I. W., & Kusuma Negara, I. M. (2015). PENGARUH

KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM. Jurnal IPTA.

https://doi.org/10.24843/ipta.2015.v03.i02.p10

Paramitha, A. (2018). Pengaruh E-Servise Quality Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Melakukan

Transaksi Melalui E-Commerce Serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada

Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Mulawarman Pengguna Mobile Application Tokopedia).

EJournal Administrasi Bisnis.

(Komara, 2013)Firdaus, T., & Abdullah, T. (2017). E-WoM: Pengaruhnya terhadap Keputusan

Pembelian Tamu Restoran di Bandung Utara. THE Journal : Tourism and Hospitality Essentials

Journal, 7(1), 21. https://doi.org/10.17509/thej.v7i1.6843

Komara, A. T. (2013). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap ESatisifaction Serta Implikasinya Pada E-Loyalty Pelanggan Maskapai Penerbangan. Jurnal

Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.

Nonik Ismayanti, N. W., Suardana, I. W., & Kusuma Negara, I. M. (2015). PENGARUH

KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM. Jurnal IPTA.

https://doi.org/10.24843/ipta.2015.v03.i02.p10

Paramitha, A. (2018). Pengaruh E-Servise Quality Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Melakukan

Transaksi Melalui E-Commerce Serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada

Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Mulawarman Pengguna Mobile Application Tokopedia).

EJournal Administrasi Bisnis.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright Pusat Penelitian Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta

Pengunjung

 

Hasil gambar untuk google scholar