Pengaruh Kualitas Layanan Digital E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Perilaku Kepatuhan Wajib Pajak

Yovie Apryadi Lesmana, Jalilah Ilmiha, Muhammad Joni Barus

Abstract


ABSTRAK

Kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor merupakan faktor kritikal dalam optimalisasi penerimaan daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh inovasi kualitas layanan publik berbasis digital (E-Samsat) dan penegakan sanksi perpajakan terhadap perilaku kepatuhan wajib pajak di UPPD SAMSAT Medan Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel ditarik menggunakan metode non-probability sampling dengan total 110 responden pengguna layanan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa penerapan layanan E-Samsat yang cepat, efektif, dan aman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Sanksi perpajakan juga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, inovasi layanan E-Samsat dan sanksi perpajakan merupakan kombinasi strategis yang mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor .

Kata Kunci: Kualitas Layanan Digital, E-Samsat, Sanksi Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak.

 

ABSTRACT

Taxpayer compliance in paying motor vehicle tax is a critical factor in optimizing regional revenues. This study aims to examine and analyze the effect of digital-based public service quality innovation (E-Samsat) and the enforcement of tax sanctions on taxpayer compliance behavior at UPPD SAMSAT Medan Selatan. This research employs a quantitative method with an associative approach. The sample was drawn using a non-probability sampling method with a total of 110 service user respondents. Data analysis was performed using multiple linear regression. The results prove that the implementation of fast, effective, and safe E-Samsat services has a positive and significant effect on taxpayer compliance. Tax sanctions are also proven to have a positive and significant effect. Simultaneously, the innovation of E-Samsat services and tax sanctions is a strategic combination capable of increasing motor vehicle taxpayer compliance

Keywords: Digital Service Quality, E-Samsat, Tax Sanctions, Taxpayer Compliance.


Full Text:

PDF

References


Abdi, A. S., & Faisol, I. A. (2023). Pengaruh Pemutihan Pajak, Samsat Keliling, E-Samsat, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Bangkalan. Jurnal Berkala Ilmu Ekonomi. https://doi.org/10.21107/nbs.v12i1.21675.g8504

Aisyah, N., Wulandari, A., & Basar, N. F. (2023). Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Wilayah Gowa Sulawesi Selatan. Jurnal Akuntansi Kompetif, 6(1), 2622–5379. https://doi.org/10.35446/akuntansikompetif.v6i1.1184

Anggraeni, R., & Rahman, K. (2019). Tinjauan Teoritis Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dari Perspektif Theory Of Planned Behavior. Jurnal Ekonomi.

Asfa Esti Rizqina, & Meiranto Wahyu. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Pengetahuan Dan Pemahaman Perpajakan, Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Diponegoro Journal of Accounting.

Badan Pusat Statistik. (2024). Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Jenis (Unit). https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/NTcjMg==/perkembangan-jumlah-kendaraan-bermotor-menurut-jenis--unit-.html

Dwitrayani, M. C., & Sudiartana, I. M. (2024). Pengaruh E-Samsat, Drive Thru, Sanksi Pajak, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Tabanan. Journal Research of Accounting. https://doi.org/10.51713/jarac.2024.6135

Ferdiansyah, F. (2020). Pengaruh Pajak Kendaraan Bermotor Dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Terhadap Pendapatan Asli Daerah Dengan Pajak Bahan Bakar Kendaraan Bermotor Sebagai Pemoderasi. Inventory: Jurnal Akuntansi. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:228960428

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education Limited.

Haryanto, D. A., Lingga, I. S., Program, ), Akuntansi, S., Universitas, B., Maranatha, K., Bandung, K., & Barat, J. (2024). Pengaruh Penerapan E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. In Jurnal Riset Akuntansi Politala (Vol. 7, Number 1). https://doi.org/10.34128/jra.v7i1.181

Indriastuti, A., Suryani, A. N., Widyartati, P., & Wiranti, S. (2022). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak Membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Stie Semarang. https://doi.org/10.33747/stiesmg.v14i3.576

Kusuma Wardani Fikri Juliansya, D. (2018). Pengaruh Program E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). In Jurnal Akuntansi & Manajemen Akmenika (Vol. 15, Number 2). https://www.kemenkeu.go.id/apbn2016

Malau, Y. N., Gaol, T. L., Giawa, E. N., & Juwita, C. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Medan. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 551. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.414

Mardiasmo. (2019). Perpajakan (Edisi Revisi). CV Andi Offset.

Maulana, M. D., & Septiani, D. (2022). Pengaruh Layanan Samsat Keliling, E-Samsat dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Akutansi, 14(2), 231–246. https://doi.org/10.28932/jam.v14i2.4538

Pujiwidodo, D. (2016). Persepsi Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Online Insan Akuntan, 1(1), 92–116.

Puteri, P. O., Syofyan, E., & Mulyani, E. (2019). Analisis Pengaruh Sanksi Administrasi, Tingkat Pendapatan, Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Eksplorasi Akutansi. https://doi.org/10.24036/jea.v1i3.163

Resmi, S. (2016). Perpajakan: Teori dan Kasus (Edisi Revisi). Salemba Empat.

Rizal, A. S. (2019). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang. https://doi.org/10.32493/jiaup.v7i1.2508

Saragih, A. habib, Susilawati, N., & Hendrawan, A. (2019). Reformasi Administrasi Pelayanan Publik: Studi Pada Penerapan Kebijakan Electronic Samsat (E-Samsat) Di Provinsi Dki Jakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Publik.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Susanti, N. A. (2018). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Penerapan E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus pada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Sleman). Universitas Islam Indonesia.




DOI: https://doi.org/10.52447/mmj.v14i1.9792

Refbacks

  • There are currently no refbacks.