OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF NEW PUBLIC SERVICE (NPS) (STUDI PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KABUPATEN ADMINISTRASI KEPULAUAN SERIBU)

Murwat Surtyani, Hendra Wijayanto, Angella Rosha Pangestu

Abstract


Abstract

This study aims to find out: "Optimization of Public Services in the Perspective of New Public Service (NPS). (Study on One-Stop Integrated Services in the Thousand Islands Administrative District)". This research is a qualitative research, which is a study that aims to describe and describe events and phenomena that occur in the field and present data systematically, factually and accurately regarding facts or phenomena that occur in the field. Data collection techniques are carried out by observation, interview and documentation techniques. The informants of this study were 12 people. The data analysis method in this study uses three components consisting of data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Checking the validity of the data is carried out by triangulation of sources.

The results showed that the cause of the lack of optimization of public services in the perspective of New Public Service (NPS) in UPPMPTSP, Kepulauan Seribu Administrative District, was caused by several indicators in the dimensions of Tangibel, Realiability, and Emphaty that had not been applied in accordance with service standards. The indicators that have not been running in accordance with service standards are (1) Tangible Indicators (physical evidence) namely the discomfort of public service places including incomplete facilities and infrastructure. (2) Reliability Indicators (reliability) namely the incompetence of employees in using public service tools (3) Empathy indicators (empathy) namely the inhospitability of officers in the service process. Public.

 

Keywords: New Public Services, UPPMPTSP, Optimalisation, Organization

 

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: “Optimalisasi Pelayanan Publik Dalam Perspektif New Public Service (NPS). (Studi Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu)”. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun informan penelitian ini adalah berjumlah 12 orang. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab kurangnya optimalisasi pelayanan publik dalam perspektif New Public Service (NPS) di UPPMPTSP Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu disebabkan oleh beberapa indikator yang ada dalam dimensi Tangibel, Realiability, dan Emphaty belum diterapkan sesuai dengan standar pelayanan. Adapun indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan yaitu (1) Indikator Tangible (bukti fisik) yaitu ketidak nyamanan tempat pelayanan publik termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap. (2) Indikator Reliability (kehandalan) yaitu belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan publik (3) Indikator Empathy (empati) yaitu ketidak ramahan petugas dalam proses pelayanan. Publik. 

 

Kata Kunci: New Public Service, UPPMPTSP, Optimlasisasi, Organisasi

Keywords


New Public Service, UPPMPTSP, Optimlasisasi, Organisasi

References


Jurnal dan Buku

Ahmad, Ainur Rohman (2016 ). Reformasi Pelayanan Publik. Malang:Averroes Press .

Andriani, (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukit tinggi

Bharata, (2015 ). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo

Box Alamsyah, (1998, (2016 : 165). Buku Sumber Kebebasan Beragama dan. Berkeyakinan di Indonesia. Jakarta: Wahid Foundation

Bungin, (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta : Rajawali Pers.

Denhardt. (2016 ). The New Publik Service: Serving NotSteering, ME Sharpe Inc., New York.

Dimock, Dahl, dan Waldo. ( 2017 ). NPS berakar dari beberapa teori, yang meliputi: Teori tentang demokrasi kewarganegaraan; perlunya pelibatan.

Denhardt dan Denhardt (2017).TheethicsofPublicService.Westport, Connecticut : Greenwood Press

Erdina, T. V., & Hariani, D. (2017). Analisis Efektivitas Organisasi Dalam Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang. Journal of Public Policy and ManagementReview,6(3). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/16794

Hotniar Siringoringo, ( 2015). Pengantar Statistika. Gunadarma, Jakarta.

Irawan, ( 2015). Manajemen Pemasaran Modern, edisi ke 2, (Yogyakarta, Liberty:

J.V. Deenhart dan R.B. Denhart, (2018) . “The New Public Service”, dalam PublicAdministration Review, Vol 60, No. 6.

Lupioadi (20016). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik, UI. Press, Jakarta

Lijan Poltak Sinambela, (2016). Reformasi Pelayanan Publik, Teori,Kebijakan, dan Implementasi, Bumi Aksara, Jakarta

Lewis dan Gilman ,(2015). Administrasi Dan Pemerintahan Daerah

Mansyar, F., & Sadad, A. (2016). Kualitas Pelayanan Publik. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 2(1),165–170. https://doi.org/10.37676/professional.v2i1.163

Moenir (2017). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi

Aksara

Moleong, (2017). Metode Penelitian Kualitatif, cetakan ke-36, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset

Mukarom dan Laksana (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance.Bandung: Pustaka Setia.

Nur’ani, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Leok 1 Kecamatan Biau Kabupaten Buol. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 1–208.

Nurcholis, (2017). Pertumbuhan & Penyelenggaraan Pemerintahan Desa, Penerbit Erlangga.

Purwanto, A., Asbari, M., Prameswari, M., Ramdan, M., & Setiawan, S. (2020). Dampak Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Perilaku Kerja Inovatif Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(01), 19–27. https://doi.org/10.33221/jikm.v9i01.473

Purwanto, Agus, (2015). Pengaruh Pengadopsian IFRD dan. Good Coporate Governance terhadap Kualitas Laba”.

Ratminto, (2015 ). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Ratminto, Lijak Poltak. 2018. Asas-asas Pelayanan Perizinan, Kebijakan Dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Saputro, H. E. (2015). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Professional, 3(7), 59–78.

Sinambela. (2018). Pelayanan Publik Perizinan dalam Peningkatan Pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Jakarta Vol 7 No 9. JurnalIlmuPemerintahan.UniversitasVeteran.Gajah Mada

Suyanto, (2015). Penggunaan Model Mind Map dalam Peningkatan Hasil Belajar IPS tentang Perkembangan Teknologi.

Spradley dalam kutipan Sugiono (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA)

Subandi, ((2015). Manajemen Koperasi Simpan Pinjam. Jakarta: Mitra. Wacana Media.

Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Subandi, ((2015). Manajemen Koperasi Simpan Pinjam. Jakarta: Mitra. Wacana Media.

Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Tim Prima Pena, (2015), Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Terbaru / Tim Prima Pena

Wasisto Raharjo Jati, (2017) The Impact of Globalisation toward Nationalism: Comparative Case Studies in Medan, Bandung, and Denpasar Wansley dan Wolf (1996). Pemeriksaan Alat Penggerak Tubuh . Bohn Stafleu van Longhum Houten.

Widiyarta, Agus, 2016). Standar Pelayanan Publik Pemda”, Kreasi Wacana,. Bantul.

Undang-Undang

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintah Daerah

Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Undangan UU Nomor 25 tahun 2007 dan PP Nomor 45 Tahun 2008 menghubungkan Fungsi Pelayanan Perizinan Dengan Fungsi Penanaman Modal.

Peraturan Presiden RI No 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Peraturan Presiden RI No 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu

Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara 26/KEP/M.PAN/2/2004 yaitu: Prosedur Pelayanan Public

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan Terpadu di Daerah

Surat Keputusan Menpan No. 81/1993 Tentang Pola Pelyanan keputusan MENPAN No. 63/ KEP/ M. PAN/ 7/ 2003 Kegiatan Pelayanan Umum atau Public

Peraturan Menteri Dalam Negeri nomor 24 tahun 2006 tentang Pedoman

Penyelenggaraan Perizinan Terpadu Satu Pintu,

Akses Web

Akses melalui web, https://jakevo.jakarta.go.id/, pada tanggal 28 Juli 2022.

Akses melalui web, https://perizinan.jakarta.go.id/ , pada tanggal 3 Agustus 2022

Akses melalui web, https://ptsp.jakarta.go.id/penanaman_modal/ , pada tanggal 3 Agustus 2022

Akses melalui web, https://pelayanan.jakarta.go.id/ , pada tanggal 3Agustus 2022




DOI: https://doi.org/10.52447/ijpa.v8i2.6653

Refbacks

  • There are currently no refbacks.