Strategi Komunikasi Humas PT Jasamarga Semarang Batang dalam Mengedukasi Keselamatan Berkendara

Indah Andriani, Heni Indrayani

Abstract


Tingginya angka kecelakaan lalu lintas jalan tol yang terutama terjadi akibat faktor human error yang mendorong pengelola infrastruktur transportasi untuk mengoptimalkan komunikasi keselamatan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi Humas PT Jasamarga Semarang Batang dalam mengedukasi keselamatan berkendara melalui Instagram @official.jsb_. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap empat informan internal (General Manager Teknik dan Operasi, Manajer Sumber Daya Manusia, Humas dan Tim Media), dua informan audiens, serta observasi konten Instagram periode November 2025 hingga April 2026. Analisis dilakukan menggunakan kerangka SOSTAC yang dikembangkan oleh Smith dan Dialogic Communication Theory dari Kent dan Taylor. Hasil penelitian menunjukkan strategi komunikasi Humas PT Jasamarga Semarang Batang berdasarkan SOSTAC yaitu situasi, tujuan , strategi , taktik , tindakan , dan pengendalian mencakup analisis situasi berdasarkan data operasional lapangan, penetapan tujuan zero crash , pendekatan preventif edukatif, serta pemanfaatan berbagai format konten digital seperti infografis, reels, feeds, story . Berdasarkan analisis dialogis, komunikasi yang dibangun memenuhi kelima prinsip Teori Komunikasi Dialog , yakni mutualitas, kedekatan, empati, risiko, dan komitmen. Dampak komunikasi terhadap perubahan perilaku berkendara belum sepenuhnya berjalan secara optimal. Panel ini merekomendasikan penguatan konten interaktif, pengukuran berbasis perilaku, dan komunikasi persuasif yang lebih terpadu untuk mendukung keselamatan berkendara yang berkelanjutan.


References


Arief, I. F., & Rosana, A. (2024). Strategi Komunikasi Humas DKPP melalui Media Sosial Instagram. Jurnal Kalbi Socio : Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 11(1), 124–137.

Dzakirah, D., & Rochmaniah, A. (2025). Strategic Digital Branding on TikTok : A SOSTAC-Based Case Study of Camille Beauty ’ s Skincare Marketing in Indonesia. CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 13(1), 17–28. https://doi.org/10.12928/channel.v13i1.1007

Fajarwati, Y., Khalik, I., Nur, A., & Utama, B. (2025). Analisis Penggunaan Media Sosial Instagram Guna Meningkatkan Jangkauan Pasar terhadap Penjualan Buket Bunga Wayr Flower pada Momen Spesial. Jurnal Riset Manajemen, 3(November), 51–67.

Fitriani, S. A. T. (2025). Strategi komunikasi humas rejuve dalam membangun brand images melalui instagram @rejuveid. Universitas Bina sarana Informatika.

Girsang, C. N., & Kartikawangi, D. (2021). Two-Way Symmetrical Communication Pattern : Company Strategy to Build Engagement Through Social Media Pola Komunikasi Simetris Dua Arah : Strategi Perusahaan Membangun Engagement Melalui Media Sosial. Jurnal Komunikasi, 13(2), 271–286.

Hidayatullah, M. S. T., & Aini, F. N. (2025). Komunikasi Digital Dalam Komunitas Transportasi : Studi Pola Interaksi. Journal Smart Publisher, 2(5), 157–166.

Indrayani, H., Satriya, C. Y., Zulfiningrum, R., & Siregar, N. I. (2025). Praktik Terbaik Program Public Relations Cormorate PR & Goverment PR. PT Media Piar Indonesia.

Maharani, S., Studi, P., Komunikasi, F. I., & Riau, U. I. (2022). Penggunaan Fitur Instagram Reels Sebagai Personal Branding. Universitas Islam Riau Pekanbaru.

Mahmudah. (2022). Analisis Engagement pada Tipe Posting Instagram Jasa Marga. Universitas Gadjah Mada.

Na’imah, R. N. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Membangun Brand Image Melalui Platform Instagram (Studi Deskriptif kepada Brand MS Glow Aesthetic Clinic Malang). Universitas Muhammadiyah Malang.

Nazulfa, I., & Santoso, R. (2023). SOSTAC sebagai Strategi Pemasaran Digital pada Start- Up Picnicker untuk Meningkatkan Merchant. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 8(1), 1–17.

Paramasari, S. N. (2025). Strategi Komunikasi Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Pada Layanan Kartu Kredit Bank Mega Regional Jawa Tengah Communication Strategy to Increase Customer Trust in Bank Mega Credit Card Services in Central Java Region. Jurnal Audience : Jurnal Ilmu Komunikasi, 08(01), 95–109.

Patria, G., & Meldisia, F. (2021). Pelaksanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Media Instagram (Studi Pada Pawonputri _ tgr). In HUBISINTEK.

Pitaloka, N., & Yuliani, F. (2025). Optimalisasi Instagram Sebagai Strategi Branding (Studi Kasus Pada @ minumin . bengkulu ). Jurnal Madia, 6(1), 75–90.

Pramucitra, D. R., Rachmawati, D., & Utami, S. (2022). Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Peningkatan Layanan Transportasi. Jurnal Transportasi Nusantara, 4(1), 45–56.

Qadir, A., & Ramli, M. (2024). Media Sosial (Definisi, Sejarah dan Jenis-jenisnya). Al-Furqan : Jurnal Agama, Sosial, Dan Budaya, 3(6), 2713–2724.

Rahma, F. A. (2024). Strategi Publik Relations dalam Mengoptimalkan Pengaruh Digital. Jurnal Misterius : Publikasi Ilmu Seni Dan Desain Komunikasi Visual, 2.

Rahmi, D. A. (2023). Peran Public relations Dalam Membangun Citra Positif dan Reputasi Organisasi: Tinjauan Teoritis dan Praktis. Universitas Islam Negeri Walisongo.

Sahartian, O., Wardhanie, A. P., Hariani, S., & Wulandari, E. (2022). Strategi Digital marketing Instagram Menggunakan Framework SOSTAC Guna Meningkatkan Omzet Consumer Goods Madu. JSil : Jurnal Sistem Informasi, 9(2), 141–149. https://doi.org/10.30656/jsii.v9i2.5049

Salsabila, N. H. (2025). Hubungan Antara Identitas Sosial dan Moral Disengagement Dengan Aggressive Driving Pada Siswa Pengendara Motor. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Saputra, S. A. R. I. (2025). Implementasi strategi pemasaran digital melalui media sosial instagram pada suku kata kopi. Universitas Satya Negara Indonesia.

Simajuntak, C. R. T. simajuntak, Nazaruddin, & Wibowo, R. P. (2024). Strategi Pengembangan Digital Marketing Pada PT. X Dengan Menggunakan Metode SOSTAC. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(1), 1372–1387.

Sinambela, D., Rizal, E., & Rahmat, A. (2023). Strategi Komunikasi Marketing Public Relations Kopi Bajawa Flores Guna Membangun Brand Image Pada Media Sosial Instagram. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(9), 144–154.

Sugianto, V. A., Mahardika, W. K., & Wijayanti, Y. (2023). Strategi Pemasaran Digital pada Ayam Panggang Sunmor menggunakan Model SOSTAC. KONSTELASI: Konvergensi Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 197–207.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif & R&D. Alfabeta.

Suryani, P., Cahyono, Y., Utami, B. D., Tinggi, S., Ekonomi, I., Perdana, P., Indonesia, U. P., Kunci, K., Kepemimpinan, G., & Kerja, P. (2020). Pengaruh Motivasi dan gaya Kepemimpinan Terhadap Produktivitas Kerja Pada Karyawan Bagian Produksi di PT Tuntex Garment Indonesia. Journal of Industrial Engineering & Management Research ( JIEMAR ), June, 70–82.

Sutrisno, A. P., & Mayangsari, I. D. (2021). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram @humasbdg Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Jurnal Common, 5(2).

Theo, I. (2024). Strategi komunikasi humas pku muhammadiyah bantul dalam pengelolaan media sosial instagram 1. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi Dan Informasi, 9(4), 1003–1016.

Welan, P., Sari, P., & Ayuh, E. T. (2024). Strategi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Tengah dalam Sosialisasi Pemanfaatan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital. Jurnal J-SIKOM, 5(01), 73–86.

WHO. (2021). SDG Target 3.6 Road traffic injuries. World Health Statistics. https://www.who.int/data/gho/data/themes/topics/sdg-target-3_6-road-traffic-injuries?

Yudimamase, A. R., Hidayati, A., & Depriyani, M. (2024). Implementasi Metode SOSTAC Pada Strategi Digital Marketing. In SNAST. Politeknik Negeri Pontianak.




DOI: https://doi.org/10.52447/promedia.v12i1.9490

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Sinta Google Scholar Garuda BASE
Mendeley iThenticate ISSN Crossref
Dimensions APJIKI ISKI