Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Berbasis Electronic Word of Mouth dalam Membangun Brand Image dan Minat Beli Konsumen Seiji Homeliving di Marketplace Shopee

Banisa Azzahra, Mirza Azkia Muhammad Adiba

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran digital berbasis electronic word of mouth dalam membangun brand image dan minat beli konsumen Seiji Homeliving di marketplace Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara dengan pihak internal dan konsumen, observasi akun Shopee, serta dokumentasi ulasan, rating, visual produk, dan aktivitas komunikasi brand. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Seiji Homeliving dilakukan melalui visual produk yang konsisten, deskripsi informatif, Shopee Live, Shopee Video, promo komunikatif, respons layanan, dan pemanfaatan ulasan dan rating sebagai bukti sosial. Ulasan dan rating memperkuat kepercayaan calon pembeli serta membentuk persepsi terhadap kualitas dan kredibilitas brand. Namun, minat beli konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh brand image, tetapi juga oleh harga, promo, ketersediaan produk, dan pengalaman layanan. Penelitian ini menegaskan bahwa electronic word of mouth di marketplace tidak hanya memengaruhi minat beli, tetapi juga menjadi bagian dari strategi komunikasi brand.

References


Aprilianti, D. N., Abu, I., & Riyadi, R. (2024). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA AKTIF PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS MULAWARMAN). Jurnal Prospek: Pendidikan Ilmu Sosial Dan Ekonomi, 6(2), 78–85. https://doi.org/10.30872/prospek.v6i2.4021

Dinanti, N. A., & Irmawati. (2023). THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEWS AND ONLINE CUSTOMER RATINGS ON INTEREST IN PURCHASING PRODUCTS ON SHOPEE WITH TRUST AS A MEDIATION VARIABLE. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(1), 1–9.

Dissurul, N. S., Wally, L. F., Zuleika, R. A., Antoni, S. J. A. P., Maulidina, R. A. J. F., & Nugroho, R. H. (2025). Transformasi Pola Belanja Konsumen dari Ritel Konvensional Menuju Quick Commerce Melalui Layanan Pengiriman Instan. Jurnal Bisnis Kreatif Dan Inovatif, 2(4), 241–256. https://doi.org/10.61132/jubikin.v2i4.1138

Fahrurrazi, R., & Susila, I. (2024). Analysis of the Influence of Brand Image and Customer Reviews on Purchase Decisions Mediated by Customer Trust in the Shopee Marketplace. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 2689-2712. https://doi.org/10.31538/iijse.v7i2.4910

Fajrianti, A. (2023). Tren Belanja Masyarakat Beralih ke Online. Bisnis.Com. https://teknologi.bisnis.com/read/20231015/266/1704252/tren-belanja-masyarakat-beralih-ke-online-biang-kerok-sepinya-pasar-tanah-abang-cs

Febiantika, T. N., & Febriansah, R. E. (2025). Analisis Brand Image, Content Marketing Dan Shopping Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. 9(1), 100–122. https://doi.org/10.21070/ups.6878

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5th ed.). Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Kusumastuti, A., & Khoiron, A. M. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. LEMBAGA PENDIDIKAN SUKARNO PRESSINDO (LPSP).

Kuswibowo, C., & Murti, A. K. (2021). Analisis Pengaruh Brand Image , Promotion , Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi Online Shop the Effect Analysis of Brand Image , Promotion , and Electronic Word of Mouth on Purchase Intenti. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik, 05(01), 53–61. https://doi.org/10.30988/jmil.v5i1.726

Luthfi, A. S., Suryoko, S., & Susanta, H. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Lazada (Studi pada Konsumen Lazada di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 793–799. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35791

Maulidya, V. Z., Oetarjo, M., & Yulianto, M. R. (2024). The Influence of Brand Image, E-WOM, and Customer Rating on Purchase Decisions on Shopee E-Commerce. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(1), 757–766. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i2.3123

Mawardani, C. A., & Syarif, M. (2025). Online Customer Review dan Rating pada Keputusan Pembelian Aplikasi Shopee. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 4(2), 183–190. https://doi.org/10.21107/jkim.v4i2.24917

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed., p. 381). Sage.

Prabowo, F., & Gusti, Y. K. (2025). Evaluasi Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Melalui Konten Pemasaran di Marketplace. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 357–372. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.288

Qiu, K., & Zhang, L. (2023). How Online Reviews Affect Purchase intention: a meta-analysis across Contextual and Cultural Factors. Data and Information Management, 8, 1–10. https://doi.org/10.1016/j.dim.2023.100058

Solihin, D., & Ahyani, A. (2022). The Role of Brand Image in Mediating the Effect of Electronic Word of Mouth (E-WOM) and Social Media on Purchase Intention. Majalah Ilmiah Bijak, 19(2), 193–205. https://doi.org/10.31334/bijak.v19i2.2384

Solomon, M. R., & Russell, C. A. (2020). Consumer behavior (14th ed., p. 542). Pearson Education India.

Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif (12th ed.). Alfabeta.

Yonatan, A. Z. (2025). Shopee Jadi E-Commerce yang Paling Banyak Diakses di Indonesia 2025. GoodStats. https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce-yang-paling-banyak-diakses-di-indonesia-2025-3COz0




DOI: https://doi.org/10.52447/promedia.v12i1.9565

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Sinta Google Scholar Garuda BASE
Mendeley iThenticate ISSN Crossref
Dimensions APJIKI ISKI